Як повернути або обміняти замовлення
Сторінка описує, за яких обставин магазин Xavorequli приймає товар назад, які кроки для цього потрібні, хто оплачує пересилання та скільки часу займає розгляд звернення.
Останнє оновлення: 12 січня 2026 року
На чому все ґрунтується
Порядок, наведений нижче, спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» та інші норми, що регулюють дистанційну торгівлю. Загальне правило таке: товар належної якості можна повернути або обміняти протягом чотирнадцяти календарних днів від дня отримання, якщо особливості категорії не встановлюють інше.
Умови для товару належної якості
Щоб звернення розглянули позитивно, зазвичай мають одночасно виконуватися такі вимоги:
- від дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- продукт не вживався та зберіг початковий вигляд;
- захисна плівка й упаковка залишилися неушкодженими;
- на місці всі ярлики, вкладки та комплектність;
- покупець може підтвердити факт покупки — чеком, накладною чи номером відправлення.
Остаточне рішення приймається після огляду товару: саме його фактичний стан визначає, чи можлива подальша реалізація.
Коли повернення неможливе
- упаковку дієтичної добавки розкрито або порушено її герметичність;
- товарний вигляд втрачено через обставини, що виникли вже після вручення;
- сплив чотирнадцятиденний строк, а поважних причин для його продовження немає;
- інші випадки, прямо названі законодавством України.
Зверніть увагу: харчові продукти та добавки з відкритою упаковкою поверненню не підлягають із міркувань санітарної безпеки — це обмеження встановлене законом, а не рішенням магазину.
Якщо товар прийшов із дефектом
Виявили брак виробництва, сліди пошкодження під час перевезення або невідповідність замовленому — повідомте нас якнайшвидше, бажано з фотографіями упаковки та вмісту. Залежно від ситуації доступні варіанти:
- заміна на аналогічну одиницю з поточних залишків;
- повернення сплаченої суми в повному обсязі;
- інший спосіб врегулювання, погоджений сторонами та допустимий за законом.
Якщо пошкодження сталося на боці перевізника, знадобиться акт, складений у відділенні під час видачі, — без нього служба доставки не розглядає претензію.
Порядок дій покупця
Хто платить за пересилання
| Обставина | Сторона, що несе витрати |
|---|---|
| Брак виробництва чи помилка комплектувальника | Магазин |
| Товар справний, але покупцеві не підійшов | Покупець |
| Пошкодження зафіксовано актом у відділенні | Перевізник, за його внутрішньою процедурою |
Орієнтовні строки
- перша відповідь на звернення — до 2 робочих днів;
- огляд товару після надходження на склад — до 3 робочих днів;
- розгляд вимоги про обмін чи повернення — у строки, встановлені законом;
- перерахування коштів після погодження — зазвичай від 5 до 10 робочих днів.
Затримки з боку банків або поштових операторів на ці строки не впливають, але можуть зсунути момент фактичного зарахування суми.
Додаткові зауваження
Персональні дані, надані під час оформлення повернення, обробляються за тими самими правилами, що описані в політиці конфіденційності. Загальні домовленості щодо роботи майданчика зібрані в розділі умови використання. Ця сторінка може оновлюватися; чинною вважається редакція, опублікована тут на момент вашого звернення.